12 novembro 2008

The "STAR" Formula

"STAR" é uma fórmula usada para responder questões comportamentais em entrevistas através de 4 passos:

Situation
Task
Action
Result

Alguns preferem usar "SAR" (Situation, Action, Result) ou "PAR" (Problem, Action, Result) , mas no fundo são a mesma coisa. Mas como funciona?

Durante a entrevista você terá que falar sobre vários momentos e acontecimentos na sua carreira, como comentei no post anterior, mas não basta simplesmente jogar os fatos para o entrevistador. É necessários estruturar uma história: relatar o cenário (situation), qual era o objetivo que deveria ser atingido(Task), o que foi feito para atingir esse objetivo (Action), e qual foi o resultado (Result).

É claro que você sempre vai contar histórias com finais felizes, como aquele projeto dificílimo no qual você tinha um curto espaço de tempo para entegar e de repente, imprevistos apareceram, mas como você tem muito jogo de cintura, é um bom comunicador e sabe trabalhar em equipe, saiu tudo conforme previsto e a empresa economizou um dinheirão por causa da sua criatividade.

Alguns exemplos:

The Problem: I had a customer who did notwant to hear about the features of my merchandise because of a prior interaction with my company.

The Action:
I listened to her story and made sure I heard her complaint. I then explained how I would have handled the situation differently and how I can offer her better service. I showed her some facts that changed her mind about dealing with the company again.

The Result:
She not only bought the merchandise, but complimented how I handled her account. She is now one of my best customers.
...
The Problem: At my last job I was de Administrative Assistant for two Directors, both had thigh projects deadlines and had asked me for budget details by the end of the day.

The Action:
I asked both of them for a five-minute meeting and explained that I was unable to get all of the budget information on a day for both of them. I asked them to explains the details of the project so that we could all understand each other's priorities and deadlines. Together we decided how I could assist both of them with the most urgent aspects of their project and set up a task schedule that we could all monitor for completion on our network.

The Result: We discovered that about 15% of the information could be used for both projects and I was able to finish bot set of budget information on-time. Each director knew exactly when their information was available, and could use their time more effectively to meet their deadline.


6 comentários:

Ju e Ivan disse...

É sempre bom ter um exemplo desses na ponta da língua, foi perguntado em todas as entrevistas que fiz por aqui!

'Beijos,
Ju

Re disse...

Muito bom Jeanne!
Estou aqui treinando a minha resposta STAR! rsrs
Beijos

Mirella disse...

Muito bacana esses posts sobre emprego que vc esta escrevendo.
Ando precisando de dicas, pois quero voltar ao mercado no começo do ano que vem... estou com frio na espinha e nem sei como começar a procurar, acredita?
bjs

Taís Jacques disse...

Nossa Jeanne, vc simpelsmente está dando um curso, via seu blog de como conseguir o emprego...Isso é muito bom, e muito generoso de sua parte...Acredito que seguindo passo a passo as suas dicas, não tem como não conseguir um emprego..

bjs

Taís Jacques

Astor Ventura disse...

Parabens pelo post, excelente qualidade. Abs.

Sweet Canadian Life disse...

OI Jeanne,
Muito bom o seu post... Apesar de nao ser da area de HR, o departamento de HR da empresa que eu trabalhava (Empresa de Informatica internacionalmente conhecida), pediu para que eu fizesse a 2a entrevista com os candidatos usando STAR Method. Entao, pelo ponto de vista do entrevistador, minha dica e' que o candidato seja verdadeiro, pois eu entrevistei candidatos que falavam coisas lindas, mas quando voce ia mais a fundo via claramente que era tudo mentira! Entao, sejam verdadeiros. Um amigo meu, Michel Cubric, Professional Speaker, e ha' 15 anos vivendo no Canada, desenvolveu tecnicas de entrevista para o entrevistado se dar bem em uma entrevista, ser convincente e ser Passionate! Acho que todos deveriam assistir uma palestra dele! Uma das palastras dele e' sobre Imigracao e como ser sucessful no estrangeiro. O site do Michel e' www.michelcubric.com
Boa sorte a todos,
Denise